Displicencia y negligencia

Viña del Mar, 14 de mayo de 2025Estimados, buenas tardes:Con fecha 28 de marzo, compré unos lentes ópticos recetados por el oftalmólogo René Fuentes González, RUT 6.994.xxx-x, de cuya receta quedó una copia en un registro a mi nombre en la tienda del Parque Arauco Viña del Mar. La boleta electrónica tiene el folio 7356589.Me atendió un dependiente llamado Alan (Agazocar en la boleta), quien lo hizo con una amabilidad como pocas veces he visto en otras tiendas. Hice la orden, pagando con una tarjeta de crédito de mi hijo Juan Cristóbal Burgos Bravo del Banco Falabella N° …8507, con la modalidad 12 cuotas precio contado. Se me dijo que los lentes estarían 7 días después, pero el aviso llegó anticipado, que retiré el jueves 3 de abril. Me los probé; de cerca estaban muy bien, pero de lejos, no pude enfocar en forma nítida lo que veía. a pesar de eso, Alan, me dijo que había un tiempo para que mis ojos se acostumbraran a la nueva condición, y que disponía de 30 días para reclamar por deficiencia en la confección. Intertanto, fui al mismo médico a corroborar que los lentes estuvieran hechos según la receta, y me informó luego de una revisión en sus equipos, que no estaban con las medidas recetadas. El 17 de abril, regresé a la tienda, pero ya no estaba Alan. Me atendió una señorita, que no puedo identificar, porque no tenía piocha, y dejó los lentes con el registro de las mediciones del médico, previo haber tomado las medidas de la altura del foco; me dijo que en 7 días pasara a retirarlos. El día 24 de abril pasó mi hijo a buscarlos, puesto que yo vivo en Til Til, pero no tenían idea alguna de mi reclamo. tuve que viajar a Viña, el día 2 de mayo, puesto que había que tomar las medidas de la altura de nuevo, porque no quedaron registradas, y tampoco copia del boucher del médico, habiéndolo llevado ya. La jefe de tienda, Sra. Marcela, me tomó las medidas de nuevo y me dijo que le enviara los registros del médico por whatssap, cosa que hice el mismo día viernes 2 a medio día. Llamé a la tienda para asegurarme que había recibido la información, que ella misma me corroboró. El martes 13 de mayo, me llama la jefe Marcela, solicitándome de nuevo la información de los boucher de las mediciones del médico, porque no las había bajado y por configuración de uno de los dos teléfonos, el mensaje se había borrado y, por ende, en mi teléfono también. Quise enviárselos, pero como estaban arrugados, los planché mientras conversaba con ella, y desaparecieron del papel, y se me escapa un garabato, que por cierto, no era para ella, sino mas bien, para mí mismo, pero ella cortó la llamada. El miércoles 14 (hoy) recibo otra llamada, para decirme que había recuperado la información y que iba a enviar a corregir los lentes. Pero ya harto del paseo de que fui objeto, decidí anular la compra. mi hijo, pasó a la tienda esta tarde, a entregar los datos requeridos por el protocolo a ella misma, pero no entregó recibo alguno de esta gestión, limitándose a decirle que «si hubiera devolución», esta sería en un mes y medio «mas o menos»Lo expuesto habla por si solo, sin necesidad de declarar mi reclamo; solo decir que me parece increíble, que en una tienda de la talla de GMO, haya recibido este trato displicente y negligente, y por sobre todo, habiendo cumplido con las condiciones de venta, y descontada ya la primera cuota.Soy una persona de 75 años, que necesitaba los lentes con premura, también el respeto como cliente, ya que se me había hecho una receta anteriormente y por mi condición de movilidad. Esperando que la devolución se haga a la brevedad, les saluda Atte.: Juan H. Burgos Romero, RUT 5.179.xxx-x.