- , Chile
- 12, Septiembre 2016
- Número: 394857
Demora excesiva en la entrega y nula voluntad de los vendedores para solucionar el problema
PRESENTE
El 29 de agosto fui a cambiar mis cristales a la Óptica GMO del mall Panorámico. Me compré los de $70 mil pesos y la vendedora Sonia Toloza me prometió que estarían entre 7 a 9 días hábiles, siendo que el tiempo de espera normal en otras ópticas va de uno a cinco días. En el momento de la compra me aseguró mil veces que no tenía nada que preocuparme. Luego me fijé que en la boleta me habían puesto un plazo de entrega de 10 días hábiles.Pasado el plazo -luego de dos semanas trabajando frente a un computador, con dolores de cabeza y ojos irritados- voy a buscar los lentes (un viernes, en horario punta) en el horario señalado y me dicen que no los tienen. ni siquiera avisaron por teléfono para no ir a buscarlos. Me dijeron que “lo tenía apagado”, pero es casi imposible porque trabajo todo el día con mi teléfono al lado y creo que no cuesta mucho llamar a un cliente dos veces, sobretodo si le insistí en numerosas ocasiones a la vendedora lo importante que eran para mi trabajo. Me prometieron que estarían el lunes (hoy) y que me llamarían a mediodía. No me llamaron y no estaban.Cuando llamo, no me dan ninguna solución real: “venga y le ponemos unos de contacto”, cuando le dije a la vendedora que yo no usaba porque me incomodan mucho. Tampoco me permiten anular la compra porque me dicen que los marcos ya están en el laboratorio. para peor, aún ni siquiera están seguros de cuándo van a llegar porque en el laboratorio no les responden los correos.Ha sido la peor experiencia en ópticas que he tenido. Aparte del trabajo, no puedo ver películas, ni el número de las micros y un montón de otras situaciones que afectan mi calidad de vida. Pésimo servicio, no se ponen en ningún momento en los zapatos de las personas que están atendiendo. No le recomiendo a nadie que venga aquí. Con 20 mil pesos más en Rotter & Krauss los tienen al día siguiente, por $20 mil pesos menos en las Schilling se demoran cinco días. Nunca más compro nada en GMO.
Autor: M.N.