No llega producto que compre

El 31 de agosto hice varias compras en a través de la página www. Paris. Cl, un producto (zapatillas) de esta compra no me llego, tenía fecha de entrega para el 15 de septiembre, recién el 20-11, cuando me logre comunicar con ellos me dieron una respuesta de que me harán una nota de crédito, lo cual no lo acepte, ya que ni si quiera me consultaron si yo estaba de acuerdo.Les hice un reclamo por sernac, en donde por negarme a la devolución del dinero, (mis razones son que ellos solo me devolverían el valor de la zapatillas, pero quien paga el interés de las cuotas y el despacho?) me ofrecen que haga una compra en la cual me darán un 15% de descuento y como ya quería terminar este mal rato, elegí 2 zapatillas de las cuales excedía el monto, pero les dije que esa diferencia la quería pagar aparte, hoy 10 de dic, me dicen que no puedo elegir 2 productos, ni tampoco pagar diferencia, tengo que elegir con el monto exacto, por lo que me negué, ya que no encontré zapatillas al precio que ellos me tienen de devolver.Me parece que si el error de no entregar mi compra es responsabilidad de ellos, lo mínimo que pueden hacer es tratar de solucionar el problema y no seguir poniendo trabas que lo único que hacen es perder el tiempo de ellos y el mío.