Anulación compra internet

Realice una compra el día 01 de julio de unas zapatillas para el Día del padre ! Se supone que llegarían dos días antes del Día del padre la pedí con retiro en tienda cuando las fui a buscar la señorita que me atendió me dijo que no estaban disponible y que tenía que esperar el correo en todo el día 18/06/20 no llego dicho correo cumpliéndose el día de entrega que ellos mismos dispusieron ! El día 19/06/20 mi comuna entra en cuarentena por lo cual ya no podría retirar las zapatillas ! Recién el día 23/06 me llega el correo que estaba lista para retirarlas en un santa Isabel por lo cual pedí mi permiso como corresponde y me dirigí al supermercado !! El día 24/06 llevándome la sorpresa que cuando llego al supermercado no estaban haciendo entregas de paris por lo cual llamo por teléfono para anular la compra el mismo día 24 y me dicen que en 72 horas hábiles se comunicarían conmigo para el pago !!!! Hasta el día de hoy nisiquiera un correo se han dignado a enviarme un mes después y estos sinverguenzas todavía no me devuelven mi dinero !!! cada vez que llamo a atención al cliente me dicen que no saben por qué no me han contactado y que dejaran un mensaje para que le den prioridad a mi caso !!! Cosa que claramente no ha pasado y la última vez que llame que fue el día 23/07 me dijeron que no podían darme información porque yo puse un reclamo en el sernac !!! Reclamo el cual me responden el día 11/07 diciendo que de mutuo acuerdo cancelamos la compra siendo que yo la había cancelado el día 24/06 y que en 10 días hábiles harían devolución de mi dinero cosa que no pasó !!! Me parece una burla de parte de la empresa !! Cuando uno se atrasa en pagarles una cuota cobran muchos intereses pero cuando ellos se demoran en devolvernos nuestra plata se atrasan y ríen de nosotros como quieren !!!! Creo que mi único camino en estos momentos es colocar una demanda en el juzgado de policía local ya que sernac no los puede obligar a nada ósea leyes fantasmas !!