Incumplimiento fecha de entrega

Hace una semana compre por la pagina de paris una funda para un notebook y espere una semana para que me llegara el correo de confirmacion de la compra, despues de eso cada dia ingresaba a mi cuenta de paris y no salia ninguna informacion de mi compra, al ingresar me salia que yo no habia realizado ningun tipo de compra, intente llamar al call center y la primera vez que llame se confirmaba mi despacho para el 8 de junio, hoy 5 de junio llame por segunda vez para reconfirmar y al estar en la llamada me informa que no se encuentra registro alguno con ese numero de orden, entonces yo sin entender como podia ser eso posible intente comunicarme con un ejecutivo y me tuvieron esperando casi 30 minutos y obvio termine colgando, lo que pido es la devolucion de mi dinero ya que si bien entiendo la contingencia en la que estamos actualmente minimo espero una respuesta concreta que no se me esta dando.