No Contestan Las Llamadas

mi reclamo consiste en que compre dos veladores y posteriormente solicite la devolucion del producto devido a que la calidad de este no era lo que esperaba hecho con materuales de pesima calidad, pues bien vino los señores del transporte y nos dijo que en primer lugar la orden era para solo 1 velador en consecuencia que son despues revisaron los los veladores y no se los quisieron llevar porque segun ellos tenian fallas de fabrica y que debiamos llamar a servicio al cliente y explicar que transportes no quiso llevarlos por fallas de fabrica.eso hicimos llamamos a servicio al cliente en varias ocaciones y nos dejaron esperando por mas de 15 mnutos sin poder comunicarnos con servicio al cliente.yo entiendo que hay exesos de llamados en todos lados pero tambien me he dado cuenta que las empresas en gereral estan abusando de este tema pediria que por lo menos contesten y dijan que despues devolveran el llamado