No devuelven dinero después de 4 meses

El 9 de julio de 2020 compré unos zapatos por paris.cl. Estos llegaron a los pocos días es muy mal estado. Llamé para reclamar, donde Paris se hizo responsable y vinieron a retirar el producto el día 24 de julio. Me dijeron que entre 2 a 5 días hábiles traerían zapatos nuevos. Pasaron dos semanas sin que llegaran los zapatos. Llamé para preguntar por el atraso, y me indicaron que los zapatos no se encontraban en stock, y por eso no me habían enviado nada, y que si yo no hubiera llamado, no hubieran hecho nada. Pedí que me devolvieran el monto que pagué en un principio, incluido el envío, y dijeron que lo gestionarían. ya han pasado casi 4 meses, donde llamo cada dos semanas, y todavía no terminan de gestionarlo. Cómo se pueden demorar tanto en devolverme la plata. cada vez que llamo me dicen que se lo van a mandar con 'urgencia' al ejecutivo a cargo. Hice el reclamo en sernac, pero Paris todavía no presenta respuesta ni solución. Exijo que me devuelvan el monto pagado.