Reversa de gift card novios

Estimados Junto con saludar me comunico en el presente por problemas que tuve con un pago que realice a mi cuenta cencosud por medio de una gift card de novios realizada el día 13 de diciembre del 2020 y que en caja se procesó el pago, pero que al momento de solicitar el saldo pendiente en la tarjeta cencosud, no se reflejó el abono realizado por la gift card por un monto de $396.462 y este saldo tampoco se encuentra en la gift card. En ese momento se solicitó la reversa de la operación, pero hasta el momento no he tenido respuesta y se me ha originado problemas con el pago de la tarjeta cencosud, ya que la facturación mensual no se ve reflejado dicho pago.por favor solicito solución a la brevedad, ya que hasta la fecha no he tenido solución a mi problema, ya que en tienda (La Serena) no me dieron soluciones y me comunicaron que el reclamo debía realizarlo por call center, que también he hecho y tampoco he tenido respuesta (n°reclamo 11656805737).