Reversa de compra

En marzo del 2020, realice una compra de un living el cual estaba con su apoya brazos estaba quebrado. llamamos a servicio al cliente para que retiraran el producto , ya que era un producto con defecto, me dijeron por tema pandemia se demoraban en retirar, hasta que lo retiraron en octubre del 2020, luego hicieron la nota de crédito el 20 de noviembre, el problema que hoy estamos a 08-03-2021, y la reversa aun se gestiona he llamado al servicio al cliente en innumerables veces, a lo que ellos responden no tienen la solución y la repuesta es que dejaremos un reiteración a su reclamo y en eso llevamos 4 meses con reiteraciones y mas reiteraciones y de respuesta nada, el tema es que a la fecha no existe solución alguna, pero hay si uno se atrasa en 1 cuota te llaman a toda hora, pero si es al revés ni siquiera un llamado, ni un solo correo, el tema es que nadie fiscaliza estas empresas sinverguenzas con los consumidores, espero exista una pronta solución.