- La Reina, Chile
- 13, Septiembre 2021
- Número: 842589
Doble cobro
PRESENTE
Compré el 1 de julio de 2020 en tienda Paris online vestuario por un monto total de $74.040, me llegaron a domicilio en 2 paquetes por separado ($15.070 y $ 58.970). El pedido llegó completo y me quedé tranquila, hasta que vi la facturación de Cencosud el doble cobro: $ 15.070 + $ 58.970 + $ 74.040 = $ 148.080 . Me cobraron 3 montos con fecha 1 de julio. El día 3 de agosto de ese año reclamé por teléfono y me decían que ellos se comunicarían conmigo, nunca lo hicieron. Llamé muchas veces, hasta que en diciembre me informaron que el caso estaba cerrado. Continué llamando y cuando abrieron la tienda fui personalmente y la respuesta es siempre la misma "vamos a elevar su solicitud". En mayo de este año reclamé en sernac, me respondieron que me iban a realizar la devolución dentro del plazo de 15 días hábiles y nunca fue, eso fue hace más de 3 meses. Hoy fui nuevamente a la tienda Paris y aún no hay respuesta, ya han pasado 14 meses y no me toman en cuenta, me dicen que ellos se comunicarán conmigo y nunca lo hacen. Yo sólo pagué lo que debía, el cobro extra no lo pagué, esto generó intereses y ya llevo $110.000 además me bloquearon la tarjeta y me llaman 3 veces al día para que pague.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que mi tarjeta Cencosud quede sin deuda y que mis antecedentes financieros queden limpios.
Autor: C.R.