No llegan productos

Estimados Paris con fecha 3/9/21 pague con tarjeta Cencosud dos Shampoo Vitamin Color de Loreal y el compromiso de Paris fue que llegarin a mi domicilio el 7-9-21 ,y no llegaron,por tanto acudi a Paris Rancagua servicio al cliente y este me informo que durante el 11/9/21 serian enviados a mi domicilio :Sarmiento 366 Peumo ,lo que NO ocurrió.solicito una solución a la brevedad ,dado que los productos ya estan cancelados y mi derecho de cliente ,se ha visto transgredida totalmente.997413389.