Pieza faltante de la encoemida

Hola, buenas tardes, en cyber monday hice la compra del viejo pascuero a mi bebe, el dia domingo mi marido arma el juguete y se da cuenta que esta faltando una pieza, ese mismo domingo 18 de Diciembre escrito a PARIS, tomaron el caso me llamaron al siguiente dia y me dice que tengo 2 opciones esperar que el proveedor responda la solicitud o ir a tienda, bueno me acerco a la tienda al siguiente dia y me dice que ellos no pueden hacer nada solo recibir la encomienda y devolverme el dinero a los 15 dias habiles, no acepte lo cual yo estoy pidiendo es la pieza faltante al auto ya que es el regalo de mi bebe, no puede ser que hasta la fecha no me han dado respuesta y solo falta 2 dias para la fecha. No puede ser que se demore tanto en mandar una pieza.