No regularizan nota de crédito en mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito cencosud

Estimados:Presento una queja formal respecto a la demora en la aparición de una Nota de Crédito en mi Estado de Cuenta de la Tarjeta Cencosud emitida físicamente en la tienda del Mall Parque Arauco, la compra la realicé el día 09-12-2023, les detallo lo siguiente:El día 09/12/2023 realicé la compra de una Play Station 5 y 1 Control PS5 en la tienda de Paris Parque Arauco. El vendedor me realiza la venta, todo en orden, después de cancelar con la Tarjeta de Crédito Cencosud y me entrega la boleta nos damos cuenta del error, donde en vez de un Control PS5, se equivoca y me cobra un Seguro de $ 59.990. Procede a generar la Nota de Crédito pero las realiza por separado, generando dos Notas de Crédito, la N°25681774 por el PS5 y la N°25681779 por el Seguro. No me entrega copia de la Boleta mal Emitida, me quedo tranquila ya que me entrega ambas copias de las Notas de Crédito, las cuales adjunto en en este reclamo.Luego me realiza la siguiente boleta N°2426222306, la cual se cancela con la Tarjeta Cencosud, esta boleta todo Ok y en orden.Al siguiente mes y estado de cuenta de Enero 2024 aparece solo la Nota de Crédito N°25681779 por $59.990 que corresponde al Seguro mal cobrado. En este estado de cuenta solo pago lo que corresponde que serían $680.154 ( resta del total facturado $1.260.144 y el monto de la nota de crédito $579.990), descontando el monto del PS5 ya que me indicaron físicamente en la tienda que realice esto, ya que al próximo mes de Febrero debería salir reflejado.el reporte del Caso que se generó ya que fui a consultar presencialmente al Servicio al Cliente de Paris Arauco Maipu es el C-5519750-K1M0.El problema y la molestia surge ya que han pasado 3 meses y la Nota de Crédito N°25681774 por $579.990 aun no aparece en el estado de cuenta de la tarjeta, y la Tarjeta no me deja pagar el monto que corresponde ya que la deuda es muy alta, generando intereses que no aplican a la realidad de mi Estado de Cuenta.El mes de Febrero debería haber pagado en mi estado de cuenta un total aproximado de $ 64.175 , y no me dejó cancelarlo porque la deuda facturada aparecía como mínimo a cancelar de $160.670 debido a que aun no aparecía la Nota de Crédito N°25681774.Al día de hoy, en el Estado de Cuenta de Marzo, aun no descuentan la Nota de Crédito N°25681774 ni los intereses generados y me parece insólito que en 3 meses no hayan regularizado algo que con la tecnología de sistemas que tenemos hoy en día pueden generarse de manera automática y evitar estos malos ratos.todos los días me están llamando, y a cada rato y momento, aunque conteste y deje el mensaje de este problema, siguen insistiendo y recalcan que es su trabajo llamar para cobrar, pero no deberían hacerlo si tengo registrado un caso que aun no se ha resuelto.Colocaré este mismo reclamo en el sernac ya que el hostigamiento que estoy recibiendo diariamente a través de llamados telefónicos es demasiado molesto y ya me esta desesperando el que no puedan colocar mi estado de cuenta de la tarjeta Cencosud al día, esto lamentablemente no me deja vivir tranquila.solicito una solución inmediata, que corresponde a la aplicación en sistema de mi Tarjeta de Crédito Cencosud la nota de crédito N° 25681774 y la anulación de todos los intereses generados desde 09/12/2023 a la fecha.Quedo atenta. Muchas gracias.(NO ME DEJÓ ADJUNTAR NINGUN ARCHIVO, sin embargo, con los números referidos pueden validar en sistema de Servicio de Impuestos Internos).