Falta de probidad hacia los clientes

Estimados:Debido a que soy un estudiante universitario requiero de una mochila en donde pueda llevar bastantes libros, cuadernos, notebook y accesorios de una forma segura y protegida por lo cual me dirijo a la sucursal de Rancagua centro a adquirir una mochila que se ajuste a mis necesidades.Estaba entre comprar una mochila marca Targus modelo Terra 15,6 o una mochila HP modelo Odyssey de 15,6 pulg.Le solicité al vendedor que antes de decidirme por una de estas 2 mochilas poder revisarlas para asegurarme que se asjustaran a mis necesidades así como revisar que estuvieran en perfectas condiciones.Al revisar el modelo de la marca HP me percaté que la espuma que está presente en la base de la mochila entre la capa externa y el forro interno estaba doblada, lo cual no permitía su uso. Le solicité al vendedor (que en todo momento se presentó atento) que por favor cambiara el producto por otro, a lo cual aceptó sin quejas, mientras el vendedor llegaba con la nueva mochila personal de despacho menciona de forma desinteresada "Todas las mochilas de ese modelo traen la espuma así" La típica excusa. Llega el vendedor con una nueva unidad la cual pruebo y verifico que no tenga el mismo desperfecto que la anterior, me aseguro que no lo presenta y antes de adquirir la mochila le pregunto al personal: ¿ Y si me hubiera percatado en casa que la mochila presentaba ese desperfecto (que claramente era mal bodegaje) la cambiaban? La respuesta fué no, que el usuario pudo haber doblado esa espuma y que lo más probable es que la garantía de la mochila no haya servido de nada. ES ENSERIO?Llegaba mucho tiempo comprando en esa tienda y en las últimas 2 compras han caído bajo, nunca más se compra un producto ahí.