Ps4 no enciende

Compré una consola PS4 nueva que venía con 3 juegos en PC Factory sucursal de Plaza Oeste, Santiago el 05 de Diciembre. Yo vivo en Villarrica por lo que pregunté si había problema (en caso de garantía o cambio) de hacerlo en otra sucursal y me dijeron que se podía en cualquier sucursal. Por el alto valor sería el único regalo para mi hijo el cuál compré con tarjeta de crédito. Llegó el día de navidad y la hora de abrir los regalos cuando todo se transformó en una pesadilla: la consola que tanto había esperado mi hijo estaba MALA y no encendió (OJO que lo que compré era un producto nuevo y no refaccionado).mi hijo tuvo la peor recepción de su vida ya que el único regalo que había pedido estaba malo. Esto hizo que inmediatamente dejara de creer en el viejito pascuero, Pc Factory acabó con la ilusión tan linda que había cultivado por años en mi hijo.Hoy 28 de Diciembre pude ir a la sucursal de Temuco ya que tengo un embarazo de alto riesgo, entonces no puedo salir. Hablé con la encargada del local Filomena Ríos y no obtuve otra solución que anular mi compra ya que al no tener stock del producto con el mismo código a ellos como empresa "les provoca un daño interno hacer cambio del mismo producto pero que ellos manejan con otro código"...les importa nada el consumidor, en este caso un niño que tenía la ilusión de abrir un regalo y ocuparlo. No me quisieron trasladar el producto de Santiago a Temuco, tampoco quisieron entregarme otra consola PS4 sola por último ( que sí tenían stock pero con otro código). La única solución de ellos es devolver el dinero, en este caso devolver el cupo a la tarjeta de crédito en 15 días mas. Encuentro insólito primero que vendan algo que no sirve; segundo que no entreguen solución tan básica como cambiar el producto malo por otro nuevo teniendo stock en la tienda. Los códigos pueden arreglarse; tercero no piensan en que por culpa de ellos perdí dinero, tiempo, jugaron con la inocencia y la ilusión de un niño...esto no puede volver a suceder. No están cumpliendo los derechos del consumidor.mi hijo quedó deshecho, triste y sin regalo hasta que me reversen el monto de la compra a mi tarjeta de crédito en 15 días mas.No volveré jamás a comprar en Pc Factory por ningún motivo.