No cumple con Despacho

Realizo una compra el día 20-julio, con fecha de entrega para el día 07-agosto, cosa que no ocurrió. En reiteradas ocasiones llamo al servicio de post-venta, para preguntar por el estado de mi compra y hacer el seguimiento en linea, pero desafortunadamente el servicio fue de lo peor, en primer lugar por el trato y segundo por lo ineficiente de esa plataforma, su única alternativa para cualquier caso es enviar un correo a una cuenta genérica, para que alguien de manera interna vea porque después de 17 días aún no son capaces de procesar el despacho, por cierto, ya había enviado un correo haciendo la solicitud, que por lo demás debía ser respondida a mas tardar en 72 horas hábiles cosa que tampoco ocurrió. Esta demás decir que no me están haciendo ningún favor y que yo cumplí a cabalidad con lo dispuesto en la compra, pagar por los productos, pagar el despacho y esperar hasta la fecha limite. la empresa tampoco tiene la decencia de ofrecer una compensación y mucho menos una disculpa.