Compra por internet

Hola a toda la comunidad, el día 01/12/2020 compre un juego de luces led y se me ocurrió comprar con tarjeta Hites, la cosa es que se hizo el cargo a la tarjeta pero los de pcfactory dicen que a ellos no se les hizo el cargo, llevo llamando 4 días consultando si ahora les parece el pago y lo que me indican es que tenga paciencia y que envié un correo al [email protected] con los comprobantes, los cuales los envié pero aún no recibo una respuesta, dejo este reclamo para que vean la calidad de servicio al cliente que tiene y tengan cuidado al comprar en esta tienda. Cabe mencionar que llame a Hites y me indican que ellos no pueden anular la compra sin que pcfactory mande un correo solicitándolo cosa que me indicaron en Pcfactory que no lo pueden hacer.