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Pcfactory

Nulo despacho ni respuestas

Autor reclamo

Pc Factory Aceptó El Error.

20 Noviembre, 2020 - 02:17
Acudí personalmente a la sede de PC Factory para pedir explicaciones, lo cual me dijeron que esperar 10 días desde la fecha de entrega (27 de octubre). La fecha pasó y jamás llegó el envío. Decidí acudir nuevamente a PC Factory para solicitar la devolución de mi dinero, el cual me llegó dentro del plazo que informaron. El jefe del local de PC Factory al que acudí, reconoció que tienen problemas con el envío de despachos, por lo que compré presencialmente parte de lo que encargué originalmente. Considero mi caso solucionado de manera satisfactoria.

Pequeño dato adicional: Los reclamos y consultas jamás fueron respondidos.
Reclamo original:
pcfactory
nulo despacho ni respuestas
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En Conchalí, Santiago, Chile
Lunes 02, Noviembre 2020
Número de Reclamo: 734930
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES pcfactory

PRESENTE

Aclarar reclamo

El día 21/10/2020 compré una serie de productos con solicitud de despacho a domicilio, en la boleta salía la fecha de entrega, la cual mencionaba el día 27/10/2020. Cuando intentaba ver el estado de mi despacho ingresando mi rut y revisar la boleta, salía que el documento aún no ha sido procesado, cosa que aún continúa al momento en que escribo esto. El día de la entrega llegó, y jamás llegó un vehículo con los productos. Tampoco recibí ninguna explicación de PC Factory ni por correo ni llamada telefónica, por lo que llamé para consultar por varios días. La primera vez dijeron que me darían el estado de mi despacho por correo, pero jamás sucedió. En otra llamada realizada el día 30 de octubre, la que me atendió, abrió un ticket de reclamo a mi nombre para que PC Factory de una respuesta que, según ella, llegaría el mismo día, pero hasta el momento no he recibido nada. El gasto total de la compra fue de $327.155 pesos, al haber comprado 9 productos.


Hace unos meses le compré un celular desde la misma tienda a una prima, pero este se apagaba solo a cada rato. Aquella vez me quedé callado por no haber tenido problemas con la empresa anteriormente, pero el riesgo de perder el dinero o recibir productos defectuosos en esta empresa ha alcanzado niveles inaceptables a mi parecer tras leer el resto de reclamos de la gente en esta página.


Las evidencias, como boletas, y correos sin censura, serán adjuntadas solamente al personal de reclamo.cl o a cualquier otra institución gubernamental. Si el problema continúa, analizaré tomar acciones legales contra la compañía.



Objetivo: Obtener una solucion
Deseo que PC Factory de una respuesta inmediata para saber el estado de mi despacho y una fecha aproximada de la entrega. Si la empresa no puede realizar el despacho por algún motivo, quedaré satisfecho con la devolución del dinero.
pcfactory - nulo despacho ni respuestas
pcfactory - nulo despacho ni respuestas
Publicado por: IP 190.22.93.213 el Lunes, Noviembre 2, 2020 - 16:34. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 733 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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Empresas y Proveedores
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Servicio de mediación para la resolución de conflictos comerciales.

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Talca: Está en proceso de devolución, pero luego de 2 meses y algo de la solicitud de reembolso dieron respuesta.
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Viña del Mar: luego de múltiples reclamos.....esta empresa PCFactory sigue si dar respuestas......realmente un ejemplo a la ineficiencia y pésimo servicio
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Valdivia: nada de respuesta de parte de pcfactory y ninguna solucion , dicen que enviemos correos a [email protected] y no responde nunca... desde agosto
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Temuco: Luego de publicar este reclamo PCfactory se comunico conmigo mediante correo electrónico el día 16 de noviembre explicándome que mi producto se encontraba sin stock (al momento de realizar la compra el producto tenia 50+ de stock en su pagina web) y por lo tanto me devolverían mi dinero "dentro de 10 a 15 días". Al momento de escribir este comentario han pasado exactamente 15 días y ni rastro de mi dinero. Estoy a punto de darme por vencido en recuperar mis 260 mil pesos, una vergüenza que una tienda que se dice confiable se adueñe del dinero de sus clientes. Solo me queda recomendar a las personas que tengan cuidado de comprar en PCfactory pues, literalmente, se quedan con tu dinero.
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Melipilla: Me contactó con el área de post venta quienes no ayudan a la solución ni gestion del problema.
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Antofagasta: PESIMA ATENCION Y SOLUCION AL PROBLEMA , NO TUBE RESPUESTA DE ELLOS ,
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Conchalí: He intentado obtener una respuesta por parte de PC Factory, pero solo me tramitan, diciendo que lo tiene que ver una jefatura y que demora semanas... puse una reclamo en sernac y tampoco le responden a ellos. Intenté volver a comunicarme vía telefónica y su respuesta fue que no podían decirme nada porque ahora lo tienen que ver directamente con sernac. Nunca más volveré a comprarle algo a esta empresa que no proteje a sus clientes!
PCFactory
Conchalí: Acudí personalmente a la sede de PC Factory para pedir explicaciones, lo cual me dijeron que esperar 10 días desde la fecha de entrega (27 de octubre). La fecha pasó y jamás llegó el envío. Decidí acudir nuevamente a PC Factory para solicitar la devolución de mi dinero, el cual me llegó dentro del plazo que informaron. El jefe del local de PC Factory al que acudí, reconoció que tienen problemas con el envío de despachos, por lo que compré presencialmente parte de lo que encargué originalmente. Considero mi caso solucionado de manera satisfactoria. Pequeño dato adicional: Los reclamos y consultas jamás fueron respondidos.
Pc Factory
Arica: Después de todos los reclamos que puse en la página de la empresa, en el sernac y en esta plataforma ni siquiera se dignaron en intentar contactarme, así que voy a poner una denuncia lo más pronto que pueda hacerlo, no compren nada a esa empresa nefasta.
PC Factory
Valdivia: Luego de mucho reclamar, me contacto por mail una persona llamada Emilio Urrutia ([email protected]), quien me indicó de forma literal: "comento que sus productos no pasaron el servicio de calidad, por lo cual no se puede despachar usted me indica si solicitamos la anulacion de compra a su tarjeta de crédito". No hubo disculpas, detalles, una propuesta para cambiar por otro producto. Nada. Hasta ahora no tengo noticias sobre la devolución de mi dinero, tocará esperar semanas o meses nuevamente. Espero no se les vaya en collera como con el despacho. Vamos PCFactory, ustedes pueden con esa devolución. Curiosamente, al momento exacto que acepté la devolución de mi dinero, mi GPU apareció nuevamente en stock, exactamente el mismo modelo. Es una tarjeta muy difícil de encontrar, lo que hace aun más dudosa la respuesta del sujeto en cuestión. Cualquiera diría que inventó lo del servicio de calidad para que yo no siga molestando. En el mismo momento, vi que SPDigital tenía el mismo producto, al mismo precio. No dudé en comprarlo y 2 días después me llegó a la casa en Valdivia. Ahora escribo con mi GPU instalada, y aprovecho de recomendar encarecidamente SPDigital. No compren en PC Factory, no les importa nada. Si pierdes un mes de trabajo, les da exactamente lo mismo. No quieren retenerte, al parecer tienen clientes de sobra. quedaron de devolverme un producto de más de 1 millón como si nada, y perdieron para siempre un cliente que frecuentemente les compraba mucho en la tienda.