Dada la apertura de la tienda física en la ciudad de La Serena, el personal del lugar fue capaz de enmendar el problema cometido por la sección encargada de despachos de compras por internet.
La persona encargada tramitó una anulación de la venta web, entregó nota de crédito y procedió a generar una venta directa dado que tenía los productos disponible en la sucursal.
En sí la empresa no respondió, aquí se solucionó en base a la buena disposición del jefe de la tienda de La Serena.
PCFactory
37.5%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas
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Reclamos y resultados similares
Pc factory - Atención
No Resuelto Negativo. Se respondió la queja, pero no fue favorable
Perdí dos días de trabajo por un producto defectuoso y su respuesta fue "gracias por comprar" a mí parecer es una BURLA
PCFactory - No entregan el producto
Sernac Resuelto Resuelto. Después de ingresar el reclamo a Sernac, se comprometieron con una nueva fecha de entrega
PCFactory - Producto en mal estado/Demora en solución
No Resuelto Sigo Esperando La Devolución De Mi Dinero. Hasta el momento no hay devolución del dinero ya que, en todas las ocasiones que he llamado para preguntar por mi caso, solo me dan explicaciones de que está siendo gestionado sin ninguna solución concreta puesto que al consultar si tienen algún departamento para comunicarse directamente con la persona encargada de mi caso, me responden que no pueden dar más información ni comprometerse a dar fechas de solución ya que ellos solamente son servicio al cliente y es el ejecutivo el que se encarga vía correo de ir dándome actualizaciones, todo esto teniendo en cuenta de que ya realizaron el retiro del producto por parte de la empresa y al volver al consultar por el estado me dicen que me enviaron dos notas de crédito para gestionar la devolución de mi dinero con un plazo máximo de 30 días, esto tomando en cuenta que fue ayer (lunes, 08 de enero 2024) , lo que quiere decir que llevo hasta el momento 21 días desde mi reclamo y podría extenderse hasta 30 días más.
Con esto puedo concluir que no es la prioridad solucionar los problemas del cliente para pcfactory.
PC Factory - Plazo de Cambio
Sernac No Resuelto No Fue Escuchado Mi Requerimiento.. Nada que hacer. Sugerencias no comprar con anticipación un regalo, de lo contrario no se pueden devolver.
Pc factory - No cumplen con la garantía del producto
Sernac No Resuelto Aun Sin Resolver Y Se Llevará El Caso Al Juzgado De Policía Local. Utilizan excusa tras excusa para evadir la responsabilidad de la garantía...una completa burla al cliente
PCFactory - Mala atension
No Resuelto Cero. sin respuesta, muy mala experiencia con PCfactory. desilusión total.
PCFactory - Se rehusan a aplicar la garantia a un producto defectuoso.
Sernac Resuelto Solucion Satisfactoria. Me pidieron que llevara la pieza para inspeccion, y despues de un par de dias me contactaron oara decirme que podia obtener un reemplazo o reembolso.
Pc factory - No devuelven dinero de compra fallida
Sernac No Resuelto Todavía No Recibo Devolución De Dinero. El jueves 20 recién anularon la compra y todavía no recibo la devolución de mi dinero, tengo que esperar hasta el 11 de agosto para ver reflejado el dinero en el banco o sino reclamar. Tengo que esperar un mes para ver si tengo suerte y me devuelven lo que corresponde
PC Factory - Mala coordinacion entre Mesa de Ayuda y Finanzas
No Resuelto No Resuelto Aun. Sigo esperando que realicen la devolución del dinero
Pc factory - No devuelven dinero de compra rechazada
Resuelto Resuelto. Devolvieron dinero en 5 días hábiles
Pc Factory - Me Estan Cobrando Flete Que Ya Pague En Mi Compra Online
Resuelto Resuelto. Me enviaron mis productos. Creo que sí hubiera comprado en china directamente me habría llegado más rápido y sin contratiempos.
PCFactory - No Entrega Producto
Sernac No Resuelto No Resuelto. Ninguna respuesta, me dijeron que responderían a través del SERNAC. El producto que compré aparece intermitentemente en stock en web de PC Factory, aún así no lo envían. Tienen el mismo item pero diferente color (yo ofrecí esa alternativa de solución) con más de 200 unidades en stock pero en un precio más elevado (+$100.000).
No responden correos, vía telefónica tampoco tienen respuestas. Parece como si se estuvieran burlando.
Resuelto
Autor:
Productos En Mi Poder
6 Octubre, 2020 - 17:41
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Coquimbo, Chile
- 22, Septiembre 2020
- Número: 720897
El día 28 de Agosto de 2020, hice una compra web con despacho a domicilio (entendiendo que la sucursal de La Serena se encontraba cerrada por cuarentena en la comuna). Ese día se procesó el pago inmediatamente por Webpay y salió un mensaje sobre que entrega sería para el 16 de septiembre (incluso se menciona en la boleta que emite el sistema). Incluso pensando que era mucho tiempo para una compra tan pequeña, acepté este tiempo de entrega.A día 22 de septiembre, el sistema de seguimiento de la misma página web sigue diciendo que el pedido aún no ha sido procesado para despacho.He llamado a su centro de llamados, distintos números y los famosos "ejecutivos" no son más que una grabadora que registra la voz pero no da ninguna respuesta y si es que logra conectar la llamada.
Objetivo:
Obtener una solucion
Envío ya de los productos comprados o anulación de la venta y devolución del dinero.
Autor: D.B.
Publicado el Martes, Septiembre 22, 2020 - 12:30. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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No Resuelto Negativo. Se respondió la queja, pero no fue favorable
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PCFactory - No entregan el producto
Sernac Resuelto Resuelto. Después de ingresar el reclamo a Sernac, se comprometieron con una nueva fecha de entrega
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No Resuelto Sigo Esperando La Devolución De Mi Dinero. Hasta el momento no hay devolución del dinero ya que, en todas las ocasiones que he llamado para preguntar por mi caso, solo me dan explicaciones de que está siendo gestionado sin ninguna solución concreta puesto que al consultar si tienen algún departamento para comunicarse directamente con la persona encargada de mi caso, me responden que no pueden dar más información ni comprometerse a dar fechas de solución ya que ellos solamente son servicio al cliente y es el ejecutivo el que se encarga vía correo de ir dándome actualizaciones, todo esto teniendo en cuenta de que ya realizaron el retiro del producto por parte de la empresa y al volver al consultar por el estado me dicen que me enviaron dos notas de crédito para gestionar la devolución de mi dinero con un plazo máximo de 30 días, esto tomando en cuenta que fue ayer (lunes, 08 de enero 2024) , lo que quiere decir que llevo hasta el momento 21 días desde mi reclamo y podría extenderse hasta 30 días más.
Con esto puedo concluir que no es la prioridad solucionar los problemas del cliente para pcfactory.
PC Factory - Plazo de Cambio
Sernac No Resuelto No Fue Escuchado Mi Requerimiento.. Nada que hacer. Sugerencias no comprar con anticipación un regalo, de lo contrario no se pueden devolver.
Pc factory - No cumplen con la garantía del producto
Sernac No Resuelto Aun Sin Resolver Y Se Llevará El Caso Al Juzgado De Policía Local. Utilizan excusa tras excusa para evadir la responsabilidad de la garantía...una completa burla al cliente
PCFactory - Mala atension
No Resuelto Cero. sin respuesta, muy mala experiencia con PCfactory. desilusión total.
PCFactory - Se rehusan a aplicar la garantia a un producto defectuoso.
Sernac Resuelto Solucion Satisfactoria. Me pidieron que llevara la pieza para inspeccion, y despues de un par de dias me contactaron oara decirme que podia obtener un reemplazo o reembolso.
Pc factory - No devuelven dinero de compra fallida
Sernac No Resuelto Todavía No Recibo Devolución De Dinero. El jueves 20 recién anularon la compra y todavía no recibo la devolución de mi dinero, tengo que esperar hasta el 11 de agosto para ver reflejado el dinero en el banco o sino reclamar. Tengo que esperar un mes para ver si tengo suerte y me devuelven lo que corresponde
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No Resuelto No Resuelto Aun. Sigo esperando que realicen la devolución del dinero
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Resuelto Resuelto. Devolvieron dinero en 5 días hábiles
Pc Factory - Me Estan Cobrando Flete Que Ya Pague En Mi Compra Online
Resuelto Resuelto. Me enviaron mis productos. Creo que sí hubiera comprado en china directamente me habría llegado más rápido y sin contratiempos.
PCFactory - No Entrega Producto
Sernac No Resuelto No Resuelto. Ninguna respuesta, me dijeron que responderían a través del SERNAC. El producto que compré aparece intermitentemente en stock en web de PC Factory, aún así no lo envían. Tienen el mismo item pero diferente color (yo ofrecí esa alternativa de solución) con más de 200 unidades en stock pero en un precio más elevado (+$100.000).
No responden correos, vía telefónica tampoco tienen respuestas. Parece como si se estuvieran burlando.
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Miércoles, 08 de Mayo, 2024