Devolución de dinero

Compre el 4 de noviembre del 2020 un smartphone de 253.425 pesos en PcFactory vía internet, el producto llego recién el 20 de diciembre del 2020 tras una serie de reclamos mediante el sernac, omitiendo la preocupación por mi parte y el constante mal pasar de que podría haber sido víctima de alguna *****a , para más remate no era el smartphone que compre, por tanto, llame a la sucursal y la ejecutiva que me atendió me sugirió lo siguiente:Puede dirigirse a la tienda más cercana a su domicilio y pedir que se le entregue el producto que compro, mientras usted entrega el que le llego y en caso de no existir stock del producto, solicitar la devolución del dinero.a pesar de la pandemia y todo el tema del Covid-19 me dirigí a la tienda de mi ciudad -La Serena- y entregue el producto a cambio del que compre, no tenían stock, por tanto, solicite la devolución de mi dinero y hasta la fecha hoy 17 de febrero del 2021 no he recibido la devolución de mi dinero.Se emitió la nota de crédito el 21 de diciembre, una y otra vez la misma nota de crédito la siguieron mandando al correo, no sé que buscan al generar esa nota de crédito una y otra vez... ¿Aplazar la devolución?Toda esta situación me ha causado serios problemas sin dejar de lado que al ir a la tienda el 20 de diciembre luego tuve que asistir a urgencias el 27 de diciembre porque tenía indicios de contraer el virus covid. Pase días horribles lamentándome del riesgo que corrí por asistir a la sucursal solo por un error de ellos, siendo que pague el producto vía internet para no tener que asistir presencial a comprar el producto, gracias a Dios los resultados fueron negativos en la prueba de PCR. Y solo eran mis defensas que habían bajado por estar expuesto a situación de estrés, estrés causado por la preocupación que esto me genero al creer que había sido estafado.