Devolución de dinero

Hice compra para Cyber, la cual resultó fallida por intermitencia en los procesos de pago por la web, me contacté inmediatamente con la empresa por correo, donde me indicaron que la devolución se vería reflejada en 72hrs. a lo cual ya ha pasado casi 2 meses y no pasa nada, hice reclamo en sernac para que la empresa aludida diera una respuesta y solo indican que ellos ya gestionaron con Transbank la devolución, me contacté con TBK para obtener una respuesta de parte de ellos, pero indican que efectivamente la compra fue anulada y que ya se hizo la devolución, que tengo que verlo con la empresa proveedora o con mi Banco, llamé al banco y no existe abono ni devolución por parte de TBK, finalmente nadie asume ni entregan respuestas claras, indican que ya se gestionó la devolución pero no hay ningún documento que lo acredite, ni se ve reflejado en mi cuenta.Ya no sé a quien mas se le puede reclamar, con este tema de pandemia es difícil poder salir a reclamar directo a las entidades aludidas y en mi caso evito salir dado que estoy embarazada, ojala alguien pudiera hacer algo al respecto y ayudar a tantas personas que están viviendo la misma situación, vi muchos reclamos por el mismo echo a esta empresa.