Exijo devolución de mi dinero

Realice una compra el 31/05/21,cancelando vía web pay, donde me llega un mail del banco que se había llevado a efecto la compra y a los minutos me llega mail de pc factory de que no se había realizado la compra,por lo tanto si se había realizado algún cobro,harían la devolución dentro de 72 horas. Cosa que hasta el día de hoy 19/06 no se ha concretado.Escribo correo cada 3 días pidiendo que verifiquen mi caso y no obtengo respuestas satisfactorias.