Necesito que me devuelvan el dinero de un pedido a mi tarjeta y no en mi billetera virtual

El día miércoles 23 de junio realicé un pedido por pedidos ya, cuando ya el pedido estaba ingresado y confirmado hace mas de hora y media, me llaman del local diciendo que nadie quiso aceptar el reparto y mi comida ya estaba helada y aún en el local, la muchacha muy amablemente me pregunta si aun quiero el pedido ya que era bastante grande, y ella me lo podía acercar a mi lugar de trabajo, sin embargo tuve que pagarlo de nuevo ya que a ella no le llegaba el dinero de la app porque tuve que cancelarlo de la misma, y la plata me quedó ahí en la "billetera virtual" y realmente no me sirve de nada ahí, ya que no realizaré mas pedidos por la aplicación, necesito que porfavor me devuelvan el monto que pagué por un servicio que no recibí.gracias