Pedido no recibido

Hola! espero que estén bien, les escribo para informar un problema que ocurrió el día 7 de enero, resulta que nosotros nos metimos a su página web e hicimos un pedido a delivery en linares, pagamos por el método online y hasta ahí todo bien, lo qué pasó es que esperamos dos horas y el pedido nunca llegó, hicimos muchas llamadas y no contestaron, entonces finalmente decidimos ir a la tienda física de linares que está en el espacio urbano, ahí nos dijeron que nunca les llegó la solicitud de pedido ya que ellos solo atendían delivery por “pedidos ya” y no por la página web de pedro juan y diego (cosa que nosotros no sabíamos) por lo que no sabemos a quien le llegó la solicitud de pedido y tampoco sabemos a quien le llegó el dinero, aunque creemos que ue lo qué pasó fue que el pedido llegó a pdj de santiago llegándole el pedido a alguien de santiago ya que es imposible hacer un envío de santiago a linares pero eso ya no es nuestra culpa y por eso exigimos la devolución de el dinero, finalmente nadie nos dio respuesta.Algo que nos pareció muy raro es que nos llegó un correo diciendo que el pedido fue entregado, cosa que no fue así.Adjunto fotos de verificación.