Reembolso dinero por no recibir producto

Estimado Pizza Hut, el día 26 de agosto del presente mi hijo Pablo Rojas Miño realizó una compra vía internet cancelando con su tarjeta debito cuenta rut 22002691 Rut 22002xxx-x (se adjunta imagen del movimiento registrado en su cuenta) pero en la plataforma de pizza hut no se reflejó dicho pago lo que significó que el producto no le fue entregado. Debido a esto se hizo la gestión con banco estado en donde nos informan que el pago llegó a destino es decir a uds. (se adjunta resolución del requerimiento al banco).Banco Estado nos indica que Pizza Hut son los que deben realizar el reembolso del dinero, quedaremos a la espera de su respuesta.saluda atentamente Pablo Rojas Vargas