Vendedor no respeta garantía legal

Me acerqué a la tienda POLLINI de huerfanos y aunque llegue 1 hora antes del cierre anunciado en la paginaweb, el vendedor al verme llegar me dice que en 10 minutos cierra y me tengo que apurar. Le digo que quiero devolución de dinero por unos zapatos fallados y él me dice que ellos como empresa no hacen devoluciones, solo cambios. Le dije que eso va contra la ley, que da la opción de que me devuelvan el dinero. El vendedor me trató mal y no quiso oir razones ni nada y me mandó a reclamar al sernac si no me gustaba. Finalmente opté por ir a otra sucursal, donde para sorpresa de nadie, no tuvieron ningun problema para tramitar la devoción y era falso que la política de la tienda era no devolver dinero.El nombre del vendedor era Sergio Rodriguez