Me negaron la subida al bus

Mi nombre es Margarita González , tengo 82años y he viajado con ustedes por muchos años todas las semanas. El jueves 29 de noviembre tenía mi pasaje sacado para las 7 de la tarde boleto número 540958-232 en el asiento 5 y el auxiliar del terminal de Viña del Mar me negó la subida al bus sin darme ninguna explicación. Me trató de forma muy maleducada y me quedé sin pasaje de regreso a San Felipe. Si no fuera por una señorita que me vio llorando me hubiese quedado botada en el terminal de Viña. Ella me consiguió que me pusieran en el bus de las 8. Con mi hija pusimos un reclamo en las oficinas de pullman al día siguiente pero nos dijeron que había que hacerlo en línea. Asimismo lo hicimos pero nadie nos ha dado una respuesta. Me parece muy injusto que traten así a las personas principalmente cuando se trata de un adulto mayor como yo. Ojalá hagan algo al respecto para que otras viejas no tengan que pasar por lo que yo pasé. El auxiliar que me negó la subida sin el mínimo respeto o consideración no debería estar trabajando con ustedes. No se cual es el nombre de el pero siempre ha estado en el terminal, un hombre de contextura gruesa, medio gordo. Como dije antes, llevo viajando con ustedes durante muchos años y es la primera vez que me tratan tan mal y sin respeto.