Mucho frío y bus averiado

Estimados, mi madre viajó el día martes 9 de agosto en un pullman de Linares a Los Ángeles a las 22.00hrs. Claramente en esta época hace mucho frío por lo que es inaceptable que vayan sin calefacción, ella ya siendo adulta mayor llegó congelada. Además el bus llevaba un desperfecto por lo qué pasó a un taller dentro de Los Ángeles sin avisarle a los pasajeros lo que estaba pasando. De haber avisado con tiempo lo sucedido, podrían haber ido a buscar a mi madre a penas el bus ingreso a la ciudad y no tener que estar esperando después de las 2am con el frío dentro del bus. Espero mejoren el servicio porque el pasaje es bastante costoso para 200km de viaje.