No llega a la hora

Compré el pasaje pensando que llegaría a la hora, porque tenía que llegar a las 5 para poder caminar a la hora hacia el santuario, y ya se pasó de la hora, no pongan horarios si no los van a cumplir, porque se compran los pasajes debido por la hora de llegada y no la cumplen, pero una pasajero si debe llegar a la hora o sino se pierde el pasaje, es completamente injusto y doble cara, deberían hacer las cosas iguales para todos, si salen a la hora que también lleguen a la hora exacta