Perdida equipaje

Buenas tardes. Mi nombre es Margot *****a Vallejos, RUT 9164xxx-x. Domiciliada en Pucón. Viajo a Rancagua a buscar a mis 2 nietos, por las vacaciones. Viajo con ellos el 30 de junio en la salida de las 21:30 hrs, terminal O¨Higgins, con una maleta cada uno. Al llegar a Pucón, me encuentro con la sorpresa que faltaba una. Pregunto al Conductor y me dice que él no puede hacer nada, seguro en Temuco la bajaron equivocada.No entiendo esta equivocación, a caso no las entregan contra ticket?. mI TICKET ES EL 3662070. Hice el reclamo a la empresa y aún no tengo respuesta. Dejé un desglose de lo que contenía la maleta. La idea era que apareciera, pero hoy fui a consultar y nada.