Chofer no deja abordar bus

El día de hoy 21 de julio a mi hija el chófer no la dejó subir al bus por haber llegado 5 minutos antes de la salida, lo cual me parece orrible porque mi hija es una estudiante y el chófer no sabe si ella contaba con más plata para movilizarse, no le costaba nada dejarla subir al bus si todavía no salía,mi hija sólo llevaba su mochila de mano a sí que no le tomaría más tiempo, en la oficina le dijeron a mi hija que no era su problema que el chófer ve a quién deja subir y a quién no, lo cuál me parece con una falta de criterio absoluta, no saben la angustia que se siente que tu hija te llamé llorando y uno aquí lejos sin poder acudir en su defensa, ya realicé el reclamo a través de kupos y espero realicen la devolución del dinero ya que hoy en día no le sobra a nadie y espero puedan capacitar mucho mejor a su personal que deja mucho que desear, el número de solicitud que realizó kupos es ID 8717 espero den pronta respuesta, gracias