El bus nos dejó botado

El motivo de este reclamo es para el bus que salía de chillan a Santiago a las 17:20 hora nos dejó tirado llegamos justo a la hora de la hora de salida y se fue luego de eso hablamos con la vendedora de los pasajes y nos dijo que en San Carlos el bus tenía una parada lo cual ahí lo podíamos tomar nuevamente alcanzamos el bus y nos dijo que no nos podía llevar por qué ya tenían vendido todo los pasajes de bus y cómo es posible eso si yo tenía mis pasajes reservados lo cual nos ignoró. Y se fue son 3 pasajes salón cama siempre compro en Pull man bus pero es mucha Mala experiencia que nos dejen tirado donde no conocemos nada