No claridad de recorrido

Estimados:Junto con saludar cordialmente y esperando que se encuentran bien, me comunico a Uds., para manifestar mi malestar conforme a la situación ocurrida el dia 7/6/22 a lo cual compre un pasaje para mi pareja a las 13:00 horas donde salía de terminal San Borja y hacia una escala en terminal sur.Es en este ultimo que se confirmo por caja la hora de llegada, donde se re-confirmo la llegada del bus hacia chillan desde terminal sur a las 13:30 salida, la molestia recae directamente es la poca claridad manifestada por los buses, al informar su recorrido.Este bus tenia unas letras que decía Valdivia y en ningún momento informo su recorrido, no me cabe en la cabeza llegar 30 minutos antes de la llegada del bus y considerando que magnitud del terminal, es imposible ir bus por bus preguntando cual pasara por chillan, numero o algún letrero o a viva voz que el bus va a chillan.Producto de lo anterior se perdió el pasaje el cual era mi pareja que se dirigía al velorio de un familiar recientemente fallecido.ATTE Jonathan Lavín Quezada