Bus en pana

Me parece el colmo que primero nos hagan esperar media hr un bus porque el que debía llegar no llego.Sumado a esto, envían un bus en pésimo estado, a estado detenido por más de 10 veces en el camilo, quedó tirado en el túnel y en carretera, exijo la devolución de mis 2 pasajes, considero que poner el riesgo mi vida con el de pequeños está más que fuera de lugar. Les pido una respuesta y pronta solución.Adjuntaré a su correo de empresa los videos pertinentes.