Cambio de bus

Hoy a las 17:50 compré pasajes Santiago - Viña en bus doble. Pidiendo explícitamente los asientos de adelante y en segundo piso. Asientos que debían ser juntos. Cómo hubo baja venta para dicho viaje la empresa envío bus simple. Cómo la numeración es diferente quedan separados los asientos y debí viajar lejos de mí acompañante. Esto es algo que ya me ha sucedido varias veces y jamás he tenido una respuesta. Acá yo estoy pagando por el servicio que yo pedí. No por el que ustedes quieren brindar. En este caso yo iba con mí prima. Pero me ha tocado viajar con mis hijos y quedar todos separados. Si ustedes venden asientos para un bus doble envíen lo que se ofreció. No lo que se les de la gana. respeten