Bus con mal nombre

Estimad@, junto con saludar me dirijo a ud. con el debido respeto que se merece.Le escribo para hacer un reclamo de un pasaje con fecha 19/09/22 con origen de Valparaíso hacia La serena, que tenia de nombre “Iquique” el bus, y obviamente no me subí a ese ya que ese no era mi destino. espero que me puedan buscar alguna solución ya que para mi fue una gran pérdida de tiempo igualmente que de dinero, incluso fui a la casilla de pull-man bus y la persona que me atendió no fue nada profesional, Muchas gracias y espero su respuesta.Atentamente Valentina Catalán