Bus no entra al terminal

Compre pasajes para el día 16 de diciembre 2023 desde Valparaíso hasta Santiago, en mi pasaje ubiqué como destino terminal Pajaritos y el chófer no pasó al terminal y me deja en una pasarela, como es posible que si yo compro un pasaje hasta dicho terminal este no entre y te dejé al otro lado de la carretera, siendo que mi pasaje decía terminal pajaritos, literalmente hacen lo que quieren ya sea desde esto hasta cambiar los buses y al final los asientos no son los que uno compra. Un poco más de control a los choferes que hacen lo que quieren por la flojera de no meterse al terminal y más cuidado a los pasajeros que compran con Pullman Bus