Mala información funcionario

Compré dos pasajes el 23 .02 2023...con destino a Santiago desde terminal playa grande .cartagena .con salida a las 20:30;..El funcionario que vende los pasajes en la ventanilla .me dice que sale el bus entre los andenes del 5 al 8..llegando yo a las 19 50 de ese día al terminal ..espere y espere ..notando el retraso que mi bus no se instalaba fui a preguntar ..y me dice otro chófer que el bus ya se había ido .este chófer era del bus que salía a las 21:00Fui a preguntar a las 20,:45...insólito nadie se hizo cargo la ventanilla cerrada de pullman bus ..con el funcionario adentro ..nos dice que perdimos el bus y no hay devolución del dinero pagado por los dos pasajes $ 16.000 ...tuve que pagar otros dos pasajes de otra empresa para irme de vuelta a stgo ..y con el respectivo atraso en mi llegada a Santiago ..