Cambio de terminal sin avisar

el dia mrtes 18 de julio de 2023 realizé la compra de un pasaje desde santiago hasta villarrica, el cual tnía salida a las 23:20 desde el terminal sur. al llegar al terminal aproximadamente 22:50 consulté en que anden era la salida de mi bus a personal del terminal, el cual indican junto con personal de pullman tur que la salida de ese bus era desde terminal san borja, por problemas que no alcance escuchar ya que sali en direccion hacia dicho terminal para tratar de alcanzar a llegar junto con varias personas más, llegando al terminal san borja nos indican que el bus ya se habí ido, que había esperado aprox 5-10 min y que no podia esperar más asique se habí ido. Ahora me encuentro enviando correos para ver alguna solución a este problema, pero no responde nadie