Reembolso

la devolucion de dinero por anulacion de pasajes son procesados en un tiempo maximo entre 7 y 10 dias habiles y no se a cumplido lo que dice el contrato,no se a devuelto dinero ,pero si hicieron cobro auto matico del 15 % ,como me explica eso ,el reclamo tambien lo he hecho por numero de telefono y nadie se hace cargo ,que mas se puede hacer ,necesito la devolucion de mi dinero de mi pasaje .espero una pronta respuesta a mi reclamo.gracias