Perdida de equipaje o ***o .

Buenos días, escribo por acá porque ya no se dónde recurrir para obtener una respuesta. Mi nombre es Valentina Torres el día jueves con mi pareja tomamos un bus de Santiago dirección a Villa Alemana, cuando llegamos no estaba nuestro equipaje, cosa que no nos explicamos ya que entregan un papel para retirar los bolsos, espero una respuesta que ojalá sea inmediata ya que teníamos demasiada ropa. y ahora la pregunta es ¿Quién nos indemniza el mal rato? nosotros llegamos a un lado que no era donde recidiamos sin nada que ponernos.Como le comento, el reclamo por Pullman esta puesto, pero hasta ahora no hay respuesta. Si no hay respuesta en una semana más me veré la obligación de poner una demanda y soy capaz de ir a mostrar este caso a la tele, ya que tengo en grabación de voz cuando el caballero de la oficina de pullman nos comenta que no es primera vez, todo lo contrario, es más normal de lo que la gente creo, lo cual encuentro insólito.Cabe destacar que tengo toda la evidencia, patente, nombre del conductor, el papel que me hicieron llenar para el reclamo, etc