Devolucion de dinero $ 6.800

Hoy 19-04-2024 en terminal alameda, por mayor rapidez compre pasaje en maquinas y no me entrego pasaje ni baucher, pero si cobro en mi banco, la respuesta fue... comprar otro pasaje y esperar entre12 a 24 hrs para devolucion. Que poca empatia con las personas, no todos andamos con suficiente dinero y tiempo, esto no me ocurrio solo a mi eramos dos personas en ese momento, porque no mantienen bien sus adelantos tecnologicos o los cargan con suficiente papel, con esto echan a perder la confianza que uno le tiene a la empress pullman bus y además te encuentran de barzos cruzados sin saber que hacer ni a quien reclamar.necesito devolucion de mi dinero, son $ 6.800 a mi cuenta rut 11738xxx-x, este reclamo se enviara al sernac.