Bus llega lleno

Bus llega de santiago a terminal rancagua lleno compre mi pasaje en boleteria al momento de subir al bus y buscar mi asiento asignado el cual era el número 43 segundo piso estaba lleno , persona encargada de boleteria nos hace saber que las personas que subieron en colon debían bajarse para darnos los asientos qué teníamos asignados, auxiliar y chófer nos dicen que subamos qué en el camino nos acomodaría para poder viajar como corresponde en el asiento asignado, veníamos alrededor de 10 personas de pie, 2 al lado del chófer, otros detrás del chófer, otros en el pasillo del segundo piso ,2 veníamos en la escalera entre el primer piso y el segundo piso. me hicieron viajar en la escalera sin opción de algún asiento, el auxiliar nos informo que nos haría un descuento en efectivo al momento de bajar en el terminal de talca tanto como el chófer y el auxiliar se negaron a la devolución del descuento y de forma agresiva y de mala manera no dieron solución, a demás del sobrepeso que traía el bus de manera irresponsable . Patente del bus : FX VT 52 número de maquina E 102 ADJUNTO FOTO DEL BUS Y BOLETO