***o al interior del bus

Ayer, domingo 29 de diciembre del 2024, mi hija realizó un viaje desde Santiago a Los Andes. Una vez que abordó el bus en el servicio de 19:15 hrs, un supuesto auxiliar la obligó a dejar su mochila en la parte superior del asiento.Al llegar a destino, se percata que su mochila no está. (En ella contenía un notebook, ropa y artículos personales de aseo y otros) Al consultar al chofer por lo sucedido, éste se limitó a desentenderse del tema aludiendo que "no era su responsabilidad", negándose a indicar su nombre con actitud agresiva y altanera.Lo único que pude realizar fue dejar un "reclamo" en el libro de la empresa (Agencia terminal de Los Andes).Ahora, mi pregunta es, Dónde quedan los derechos de los usuarios?Cómo es posible que la empresa - o el dueño del bus que presta servicio- no se hagan responsables cuando el hurto ocurre dentro del bus?Exijo respuesta por parte de la empresa y la compensación por lo sustraído.