Mal estado de la maquina

Compramos 8 pasajes el dia 19 de febrero de 2024 desde linares hacia santiago a las 19:30 en un bus que se suponía era de 2 pisos , los compramos al fondo de la maquina juntos del lado izquierdo para estar cerca y resulta que cuando llegó la maquina era una de esas antiguas de 1 piso con el baño al fondo con varias falencias de la compañía nilahue , ni siquiera pullman bus , reclamamos por que nos vendieron publicidad que no era y la única solución que nos dio el joven de la ventanilla es que nos devolvería el pasaje , esto es inaceptable para nosotros ,quiero una respuesta por la mala gestión en la venta y por que utilizan una máquina antigua en mal estado al mismo precio que una nueva , espero es una respuesta a esto que nos acaba de pasar , somos 8 pasajeros molestos, e incómodos con lo sucedido .