Retraso en salida

Hola soy de la ciudad de Arica y el bus debía salir a las 14:00hrs desde Arica hacia Antofagasta. Por lo que aún son las 1430hrs, y aún el bus no se presenta en la loza para postura de salida y lo único que dicen en la agencia es que tiene un retraso creo que haya que tener dos dedos de frente para adarve cuenta que viene algo pasa y te dicen es que tiene un retraso y es la única respuesta que te dan acá en el terminal y el bus una no llega y algunas personas nos programamos al comprar el pasaje con anticipación para salir y así poder llegar a una hora prudente hacia donde uno viaja.Y ahora quién me responde por el retraso de Pullman que solucion darán a los pasajeros??