Maltrato de parte del conductor

Estimado dueño o jefes de empresa pullam bus, el motivo de mi reclamo es por el abuso de poder, maltrato psicológico hacia mi hija la cual viajaba el dia viernes 22 de marzo desde coquimbo a vallenar en el cual ella venia con su mascota, chofer se niega a traerla en el bus se burla de ella con alto tono de voz, la humilla delante de la gente diciéndole que dependía de el si la traía a la ciudad de destino la cual era vallenar el error mas grande fue que funcionario Tapia Araya manejaba bus patente KYDS 99 deja a mi hija en el terminal con crisis de pánico al ver que no podía venirse a Vallenar, generando en ella stress por shock de situación vivida, mi hija me llama desesperada que no puede viajar que conductor se burla de ella moviendo su bus de anden y haciéndole muecas o mofándose de ella, mientras ella le dice que espere que no la dejara en lugar.Como madre, como usuaria de esta empresa de transportes necesito que me entreguen solución porque mi hija en estos momentos gracias a esta persona se encuentra con un cuadro de crisis de pánico en la cual no puede hacer su vida diaria como es debido.A la vez solicito que se exija de forma obligatoria a todas las personas que trabajan en esta empresa, tener un trato digno a los usuarios y seguir las normas es mas instruir a los usuarios si lo ven que llevan una mascota acercarse o decirle mire estas son las normas de la empresa si ud quiere viajar debe cumplir esto no decir de la boca para afuera SI SI SE PUEDE VIAJAR CON MASCOTAS, porque eso genera dramas y a la vez frustración a los usuarios por que para algunos los perritos o gatitos o cual animalito es un animal para otras personas no es un integrante mas de su familia es un bebe pero perruno o gatuno eso debe entender culturizarse sobre los animales.Estaré atenta a su pronta respuesta Atte