Retraso excesivo

Teniamso pasajes el dia 21 de febrero a las 18:30 desde Tocopilla a Calama, a las 19:00 voy a la boleteria a preguntar por el bus ya que aun no llegaba, la señorita que me atiende me dice que el bus tiene un retraso de hasta 3 horas. 2 horas después vuelvo a preguntar y me dicen que el bus sufrió una falla y mandaron uno de reemplazo, pero al preguntarle a cuanto tiempo estaba el reemplazo me dice que no le avisaron ni el tiempo ni el numero de maquina que era para poder buscarla, cuando voy a preguntar un par de horas después me doy cuenta que esta la boleteria cerrada y no nos dieron ninguna noticia del bus, son en este momento las 23:43 y aun no ha llegado el bus ni tenemos idea siquiera de cual es