Cambio de hora bus

Compré pasajes con más de una semana de antelación, desde los vilos a Santiago con fecha 25/01/2025 a las 12:40, llegue al terminal antes de la hora, llega la hora indicada de la salida del bus y el bus no llegaba, eran las 13:00 cuando me acerco a preguntar que qué pasaba con el bus a los que me responden que el bus había tenido un inconveniente técnico por lo que nos habían cambiado de bus a las 14:00, todo esto sin previo aviso, además que el asiento en que iba el respaldo estaba malo, se iba solo para atrás, por lo que no pude ir cómoda. Pésimo servicio.