Incumplimiento de horario

Buenas noches mi nombre es Carlos Felipe Navarro Olave, rut 15.160.xxx-x el motivo de mi reclamo que tengo pasaje a las 00:45 del 04/06/25 me dirijo a la ventanilla preguntando cuál es el motivo que el bus no llega la respuesta que dan que tuvo problemas y va a llegar como las 03:00 am aproximadamente tuve que comprar otro pasaje en el Pullman de las 01:00 am para no esperar tantas horas el bus que supuestamente que salía a las 00:45 AM se podría hacer el cambio para el 17/06/25 o la devolución del dinero por incumplimiento ya que tuve que gastar en otro pasaje para poder irme a coquimbo